‫الرئيسية‬ إقتصاد الرقمية ، وخدمات العملاء ، والعمل عن بعد … تظهر البنوك الأفريقية خفة الحركة
إقتصاد - 10 يونيو، 2021

الرقمية ، وخدمات العملاء ، والعمل عن بعد … تظهر البنوك الأفريقية خفة الحركة

من المتوقع أن يستخدم أكثر من 18٪ من العملاء المغاربة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وأكثر من 17٪ يستخدمون الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول.

في السنوات الأخيرة ، شهد المشهد المالي الأفريقي ظهور مجموعات مصرفية كبيرة. تسببت أزمة كوفيد -19 في توتر ركائز الاقتصاد على مستوى القارة ، بما في ذلك القطاع المصرفي. لقياس مدى وفك رموز الاتجاهات ، أصدرت DataProtect ورقة بيضاء بعنوان “البنوك الأفريقية تقيم الأزمة” على أساس مسح تم إجراؤه في النصف الأول من عام 2020 على مستوى مائة بنك. في 35 أفريقيًا الدول. لقد أدت هذه الأزمة بالفعل إلى تسريع اتجاهات معينة.

سيزداد الطلب على الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول. ووفقًا لهذه الدراسة ، فإن 20٪ من العملاء في المغرب ، على سبيل المثال ، يقولون إنهم سيتصلون بمستشاري أو موظفي وكالتهم بشكل أقل بعد الأزمة. من المتوقع أن يستخدم أكثر من 18٪ من العملاء المغاربة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وأكثر من 17٪ يستخدمون الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول.

ظلت البنوك مفتوحة بنسبة 100٪ خلال الأزمة

ما هو مستوى الاستعداد لأزمة البنوك الأفريقية ، وما هي الاستراتيجيات التي استخدموها لمكافحتها ، وكيف يستعدون بعد الأزمة؟ الكثير من الأسئلة التي طرحها مديرو هذه الوثيقة. اتضح بهذا المعنى أن كل دولة قد عاشت وتفاعلت بشكل مختلف مع الأزمة ، لا سيما فيما يتعلق باعتماد تدابير الأمن السيبراني. “بينما تقول أقلية من 40٪ من البنوك إنها مستعدة لمواجهة أزمة كبيرة ، بحلول وقت اندلاع الأزمة ، كان أكثر من ثلثي البنوك قد أجرى بالفعل دراسة تأثير أو تحليل تأثير الأعمال (BIA) ، وتقريباً جميع البنوك ، أي 67٪ من البنوك التي تم سؤالها ، لديها خطة استمرارية الأعمال (BCP).

ومع ذلك ، فإن قلة من البنوك قد توقعت وضعًا صحيًا بهذا الحجم في إستراتيجيتها لإدارة الأزمات “، كما يجادل المبادرون في هذا الكتاب الأبيض. في هذا السياق ، ظلت البنوك الأفريقية مفتوحة بنسبة 100 ٪ طوال فترة أزمة Covid-19. والأفضل من ذلك ، أنهم تمكنوا من تقديم جميع خدماتهم. ويشير علي العزوزي ، الرئيس التنفيذي لشركة داتا بروتكت ، “هذا لا يعني أن الأزمة قد نجت القطاع المصرفي الأفريقي” ، مشددًا على أن البنوك ، على العكس من ذلك ، تكبدت خسائر فادحة ، لكنها استثمرت ثروة من البراعة والقدرة على الصمود.

80٪ من البنوك تنفذ العمل عن بعد

كخيار ، تم اعتماد العمل عن بعد على نطاق واسع من قبل البنوك الأفريقية. وبالتالي ، اختارته 80٪ من البنوك لضمان استمرارية الأعمال ، بينما تم تجاهلها بشكل عام قبل الأزمة. حتى أن غالبية البنوك تبنته بشكل مكثف (أكثر من نصف الموظفين يعملون من منازلهم). تم نشر مجموعة كاملة من الحلول التكنولوجية للسماح للموظفين بالوصول إلى أنظمة معلومات المكتب الرئيسي: VPN هي الحل المفضل لـ 70٪ من البنوك – في الطرف الآخر من الطيف ، تواصل بعض المؤسسات استخدام الهاتف والبريد الإلكتروني القديم الجيد “، تكشف الوثيقة المذكورة مضيفة أنه إذا كانت النتائج الإجمالية للعمل عن بعد إيجابية ، فإن معظم البنوك تعتبرها أداة يمكن استخدامها في حالة حدوث أزمة ،

انتعاش بطيء

ويتوقع أكثر من ثلاثة أرباع البنوك تعافيًا بطيئًا بحلول نهاية عام 2021. وقالت الدراسة إن البعض يشير إلى أفق من ثلاث إلى خمس سنوات. بالإضافة إلى ذلك ، أدت الأزمة إلى تسريع استخدام القنوات الرقمية. “تم الإعلان عن موجة من الرقمنة: لن يصبح الموقع الإلكتروني تاجرًا فقط وسيتم إطلاق تطبيقات الهاتف المحمول ، ولكن سيتم رقمنة جميع العمليات الداخلية لجعل تجربة العميل سلسة وسهلة الاستخدام قدر الإمكان” ، يحدد المصدر نفسه. علاوة على ذلك ، تسير رقمنة العمليات التجارية جنبًا إلى جنب مع تعزيز تدابير الأمن السيبراني. قال 68٪ من البنوك إنها سرعت التحول الرقمي.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

‫شاهد أيضًا‬

اجتمعت هيئة الاستثمار الجمعة: الموافقة على 23 مشروعا بقيمة 9.74 مليار درهم

هذه هي 23 مشروع اتفاقية وتعديل لاتفاقيات الاستثمار التي تمت الموافقة عليها للتو من قبل هيئ…