‫الرئيسية‬ أخبار الساعة التعهيد في المغرب: قطاع يوفر فرص عمل في توسع كامل
أخبار الساعة - 4 فبراير، 2021

التعهيد في المغرب: قطاع يوفر فرص عمل في توسع كامل

يعد الاستعانة بمصادر خارجية أحد القطاعات القليلة التي أظهرت مرونة خلال أزمة فيروس كورونا المستجد ، مع الحفاظ على ديناميكية خلق فرص العمل ، خاصة بين الشباب.

نظم الاتحاد المغربي لتعهيد الخدمات مؤخرا مؤتمرا صحفيا بالفيديو تم خلاله عرض نتائج ووجهات نظر المؤسسة المذكورة. يعتبر هذا القطاع سريع النمو يعتبر اليوم ، في هذه الفترة من Covid-19 ، مزودًا للوظائف. من الواضح ، كما يشير FMES ، أن الاستعانة بمصادر خارجية هي واحدة من القطاعات النادرة التي أظهرت مرونة خلال أزمة COVID ، مع الحفاظ على ديناميكية خلق فرص العمل ، لا سيما بين الشباب. وتؤكد الأرقام التي نشرها القطاع هذه الديناميكية.

في الواقع ، مع وجود ما مجموعه 120 ألف وظيفة في المغرب في عام 2019 ، فإن التعهيد هو القطاع الذي يوفر أكبر عدد من الوظائف في عام 2020 مع توفير أكثر من 10 آلاف فرصة عمل على الرغم من الأزمة ، ناهيك عن أن القطاع احتل المرتبة الثالثة من حيث معدل دوران الصادرات. والأفضل من ذلك ، أن الاستعانة بمصادر خارجية قد شهدت ما يقرب من 1.3 مليار درهم من الاستثمارات على مدى السنوات الأربع الماضية. ديناميكية تعني أنه على الرغم من “العروض القوية” للمنافسة من حيث السعر ، فإن المغرب يحافظ على ريادته كوجهة أولى للناطقين بالفرنسية في مجال التعهيد بنسبة 50٪ من حصة السوق ، على النحو الذي حدده السيد يوسف الشريبي ، رئيس FMES ومجموعة Outsourcia (اقرأ الأسئلة الثلاثة).

الاستعانة بمصادر خارجية للأعمال
قيمة مضافة. لا يمكن أن يكون الأمر غير ذلك عندما نعلم أن مهن جديدة مثل KPO قد ظهرت بحيث لم يعد من الممكن اختزال التعهيد الخارجي إلى خدمات رأسية مثل CRM أو BPO أو IT ، ولكن الآن يعين قطاعًا كاملًا يتكون من الاستعانة بمصادر خارجية جميع صفقات الخدمة ذات القيمة المضافة العالية.

هذا الاختراق ليس نتيجة الصدفة ، فقد بدأ القطاع في المغرب منذ ما يزيد قليلاً عن 20 عامًا ، مع قسمين رئيسيين ، وهما: مراكز الاتصال والاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات. في هذا الصدد ، تجدر الإشارة إلى أن مراكز الاتصال قد تطورت إلى مراكز اتصال متعددة القنوات ، مع انخفاض حصة الصوت لصالح القنوات الرقمية.

علاوة على ذلك ، يمثل FMES جميع الشركات العاملة في مجالات تعهيد الخدمات في المغرب ، وقد تم اختياره للتو في CGEM. يأتي هذا الاختيار بعد قرار مجلس إدارة الاتحاد. خلال هذا المجلس ، أخذ المديرون علما بمعايير تحديد نشاط قطاعي ممثلا في الاتحاد العام لمقاولات المغرب ، وهي وزن القطاع وآفاق تطويره ، والتوافق مع الأهداف الاستراتيجية للدولة ، ودرجة نضج التمثيل القطاعي. 

منصب قيادي
واليوم ، يُعتبر المغرب ، وفقًا للاتحاد ، الوجهة الأكثر جودة في إفريقيا ، مع موقع ريادي ، على الرغم من انخفاض التكلفة التنافسية مقارنة بالوجهات المنافسة. علاوة على ذلك ، أعطت FMES نفسها مهمة دعم السلطات العامة في إنشاء الوسائل اللازمة لتطويرها ، لا سيما من حيث زيادة مهارات مجمع الموارد البشرية ولكن أيضًا من حيث النظام التنظيمي الخاص بقطاع التعهيد. كما ينطوي على إنشاء مدونة للأخلاقيات والمسؤولية الاجتماعية خاصة بقطاع التعهيد بأكمله.

لمواجهة التحديات العديدة للقطاع ، تم انتخاب مكتب جديد حول يوسف الشرايبي (رئيس مجموعة Outsourcia) كرئيس FMES. نجد أيضًا رضوان مبشور (الرئيس التنفيذي لشركة Webhelp Maroc) نائبًا للرئيس ، وحسن غلاب (الرئيس التنفيذي لشركة Majorel Africa) كأمين عام ، أوليفييه بلانشارد (الرئيس التنفيذي لشركة Sitel Africa) نائبًا للأمين العام ، وأحمد بلحسن (الرئيس التنفيذي لشركة MCC) ، وأمينًا للصندوق. وطارق دهب (الرئيس التنفيذي لشركة ليتون) نائب أمين الصندوق.

الفريق الجديد مدفوع بطموحات كبيرة. ويعلن السيد يوسف الشرايبي عن هذا الموضوع أنه “بعد حصولنا على رتبة القائد الإقليمي ، فإن اتحادنا يعتزم المساهمة في إدخال المملكة بشكل دائم في اقتصاد المعرفة العالمي”. أخيرًا ، دعنا نتذكر أن تعهيد الخدمات هو أحد الأنشطة التي تولد معظم العملات ، مع إمكانية تحقيق مكاسب كبيرة في حصة السوق على المستوى العالمي ، ويؤكد هذا القطاع مكانة المغرب كرائد إقليمي في أعمال التعهيد. 

مهمة FMESحددت FMES لنفسها المهام الرئيسية ، من بين أمور أخرى ، لتوحيد جميع اللاعبين في مهن التعهيد ، وأولهم المشغلون في CRM و BPO و KPO و ESO بالإضافة إلى جميع الوظائف الجديدة التي نريد تطويرها في المغرب ، ولكن أيضًا لمنح هذا القطاع التمثيل الذي يستحقه ، نظرًا لأهميته في خلق فرص العمل. يعتبر بالفعل صاحب العمل الأول في عام 2020 ، وفقًا لمسح Rekrute في يناير 2021) ، وكذلك في مجال عائدات التصدير. يعتزم FMES أيضًا دعم تنمية المناطق البعيدة عن المراكز الاقتصادية ، ولا سيما من خلال العمل عن بعد (أول قطاع نشر ميثاقًا للعمل عن بعد في المغرب) ،

ولوندوكا سيديب 

يوسف الشرايبي

يوسف الشرايبي رئيس FMES

– ما هو التعهيد في المغرب اليوم؟

– اليوم ، نحن على ثقة تامة من نمو قطاع التعهيد في المغرب. أنهينا عام 2019 برقم قياسي بلغ 14 مليار درهم. نتوقع رقمًا معادلاً لعام 2020 حيث لم يتم نشر أرقام الربع الأخير حتى الآن على الرغم من انخفاض النشاط في الربع الثاني. لكن نهاية العام شهدت نموًا حقيقيًا ، مما ساعد على تعويض الجمود الذي حدث سابقًا. في السنوات القادمة ، نتوقع أن نحقق معدل نمو سنوي على مدار مسيرتنا المهنية يبلغ حوالي 10٪ وأن نحافظ على مكانتنا في المراكز الثلاثة الأولى في القطاعات التي تحقق أعلى دخل للتصدير.

– ما هي الاستراتيجية للحفاظ على هذا النمو السنوي؟

– لدينا العديد من النظم البيئية في قطاع التعهيد ويحتل المغرب موقع الريادة في هذا المجال. ونعتزم ترسيخ هذا المكانة كوجهة راقية والاستفادة من خبرتنا ومعرفتنا ، خاصة للعملاء الأوروبيين. لدينا أيضًا قطاعات أخرى ستدعم أعمالنا وكذلك الأنظمة البيئية الأخرى التي تشهد نموًا قويًا. لأن هناك ظهور مهن جديدة لم تكن موجودة في المغرب والتي تتطور أكثر فأكثر في مجال التعهيد. بصرف النظر عن علاقات العملاء المسماة BPO (تعهيد العمليات التجارية) ، جميع وظائف المكتب الخلفي. هناك أيضًا وظائف أخرى مثل المحاسبة أو الموارد البشرية أو الشراء ،

– هل يمكننا التحدث عن الدور الغالب للعمل عن بعد في السياق الحالي في قطاعك؟

– بالفعل ، كنا روادًا في إنشاء العمل عن بعد منذ بداية الأزمة الصحية. لقد وضعنا ميثاقًا قطاعيًا لتحديد الشروط التي يجب أن تحكم حتى نتمكن من القيام بذلك بطريقة مستدامة. مع التقييد المرتبط بـ Covid-19 ، كان نموذجًا رابحًا لجميع الأطراف على المدى الطويل.
أجرى الحوار مامادي سيديبي

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

‫شاهد أيضًا‬

اجتمعت هيئة الاستثمار الجمعة: الموافقة على 23 مشروعا بقيمة 9.74 مليار درهم

هذه هي 23 مشروع اتفاقية وتعديل لاتفاقيات الاستثمار التي تمت الموافقة عليها للتو من قبل هيئ…